Politica de livrare a comenzii.

VB Count este un produs digital. Nu livrăm bunuri fizice și nu percepem costuri de transport sau de livrare. Ceea ce primiți în schimbul sumelor facturate este:

• kitul de instalare a programului și dreptul de utilizare pentru perioada plătită;
• actualizările programului, inclusiv cele impuse de modificările legislative;
• asistența tehnică acordată de consultanții noștri, în zilele lucrătoare;
• accesul la portalul de client, pentru facturi și plăți.

Livrarea se face exclusiv electronic:

• La prima instalare, un consultant stabilește telefonic momentul instalării și instalează programul, prin conexiune la distanță sau la sediul dumneavoastră, în funcție de ceea ce convenim.
• Actualizările sunt puse la dispoziție pe măsură ce apar și se instalează prin procedura de update din program.
• Asistența se acordă telefonic sau prin conexiune la distanță, la numerele publicate pe pagina de contact.

• Pentru clienții cu contract în derulare: plata unei facturi confirmă perioada de abonament facturată, iar serviciul rămâne activ fără întrerupere. Statusul facturii se actualizează în portal imediat ce procesatorul confirmă tranzacția, de regulă în câteva secunde, și în cel mult 24 de ore.
• Pentru clienții noi: instalarea se programează în cel mult 5 zile lucrătoare de la semnarea contractului și de la confirmarea plății, la o dată convenită împreună.
• Reactivarea unui serviciu suspendat pentru neplată se face în aceeași zi lucrătoare în care este confirmată plata.

După o plată reușită sunteți readus în portal, unde factura apare marcată ca achitată. Factura poate fi descărcată oricând în format PDF din secțiunea Facturi a contului dumneavoastră.

Dacă tranzacția este refuzată de bancă, factura rămâne neachitată și puteți relua plata sau achita prin transfer bancar. Nicio sumă nu este reținută pentru o tranzacție nefinalizată.

Dacă ați efectuat o plată dar serviciul nu a fost activat, dacă factura apare în continuare neachitată după 24 de ore sau dacă instalarea nu a avut loc în termenul convenit, contactați-ne la contact@vbcount.ro sau telefonic la 0757 076 066, menționând numărul facturii și CUI-ul firmei.

Verificăm situația și vă răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare. Dacă serviciul nu poate fi livrat, suma achitată se restituie integral, în condițiile din politica de anulare a comenzii.