Soluționarea alternativă a litigiilor.

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) este o procedură prin care un consumator și un comerciant pot rezolva un diferend fără proces, cu ajutorul unei entități specializate. Procedura este reglementată de Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți.

În România, entitatea competentă este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin Direcția de soluționare alternativă a litigiilor. Participarea la procedură este gratuită pentru consumator.

Cererile se depun prin platforma electronică pusă la dispoziție de ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.

Înainte de a depune o cerere SAL, este necesar să fi încercat soluționarea directă a problemei cu noi. Ne puteți scrie la contact@vbcount.ro sau telefonic la 0757 076 066; răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare.

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
• B-dul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București
• Telefonul consumatorului: 021 9551
• Site: anpc.ro · Reclamații online: eservicii.anpc.ro

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost desființată prin Regulamentul (UE) 2024/3228, iar ANPC a eliminat referințele la aceasta. Cererile se depun exclusiv prin sistemul național SAL indicat mai sus.

Procedura SAL este destinată consumatorilor — persoane fizice care cumpără în afara activității lor profesionale. Serviciile VB Count se adresează în principal firmelor; pentru clienții persoane juridice se aplică modalitățile de soluționare prevăzute în termeni și condiții.